智能驱动广告运营：出海·头等舱解读AI聊天机器人如何革新发布商广告管理

该平台旨在简化发布商广告运营团队的广告活动故障排除流程。而令人瞩目的是，其解决方案是一款AI聊天机器人。

该平台周四宣布，目前正与部分发布商对这款名为“Ask Ad Manager”的全新客户服务聊天机器人进行Beta测试。未来数月内，该工具将逐步向更多发布商开放，并有望在今年晚些时候全面上线。

“Ask Ad Manager”在推出之初，将聚焦广告运营团队面临的三大核心痛点。首先，当广告活动表现未达预期时，它能提供即时故障排除支持，理想情况下可诊断问题并建议解决方案。其次，该智能助手允许发布商就特定竞价方表现及广告活动与行业基准的对比情况，提出更复杂的问题。此外，它还提供智能导航功能，引导发布商直达平台用户界面中可进行建议修改或查找相关数据的位置。

平台产品管理高级总监Peentoo Patel指出，“Ask Ad Manager”本身不进行自主决策，其提出的所有建议仍需人工干预执行。但该平台预期，这款聊天机器人将与其他用于广告买卖的智能AI工具共同演进，最终使发布商能够程序化地设定定期报告更新，并自动化部分故障排除流程。

Patel表示，该平台此前已为发布商提供了强大的报告和故障排除功能。新聊天机器人推出后，现有功能并无下架计划。

然而，使用现有工具需要大量手动操作，包括处理无休止的邮件往来，以及在繁琐的图表和电子表格中进行导航。Patel认为，通过聊天机器人进行查询则要简便得多。他补充道，每个广告运营团队都深知每日因这些枯燥流程而浪费时间的痛楚。

Patel强调：“每天都有人在排查问题，或者索取报告和分析数据。”其目标是减少“来回沟通”所耗费的时间。

Patel透露，“Ask Ad Manager”基于Google的Gemini AI技术构建。该聊天机器人所依据的数据源于使用该工具的发布商的第一方数据，以及该平台长期验证的通用基准数据。它不会从其他发布商或第三方来源获取数据。

此外，Patel表示，该平台将尊重发布商对通过其平台可控制的变现功能的设置。例如，部分发布商可能将其平台配置为仅处理广告活动报告或结算；在此类情况下，“Ask Ad Manager”将不会处理超出这些已批准任务范围的任何事项。

设想某发布商广告运营团队发现某个广告活动中的特定订单项产生的收益低于预期，甚至完全没有投放。团队成员可将该订单项编号输入聊天机器人，并要求其诊断原因。聊天机器人随后应能揭示问题是否仅是广告素材未能正确渲染这般简单，抑或是幕后存在更为复杂的情况。

Patel指出，此前解决此类问题可能耗时数小时甚至数天，而在此期间，该订单项将一直无法为发布商带来收益。

他进一步表示，“Ask Ad Manager”机器人还能在设定底价或创建新的程序化交易方面，进行更复杂的疑难解答。

例如，广告运营团队可以向该工具查询某个特定竞价方相较于其他竞价方的表现，以及价格调整是否会提高该竞价方的胜率。它能帮助发布商快速识别其库存或受众的哪些部分应纳入特定交易中。

随后，一旦聊天机器人给出建议，导航功能会告知广告运营团队如何进行修改。Patel指出，该平台此前并未在其用户界面内直接提供类似的指导。

他表示，最终成果是团队将有更多时间专注于收益优化任务，而减少了对表现不佳或出现问题的广告活动进行故障排除的时间。

“Ask Ad Manager”目前免费使用。在Beta测试期间，Google并未限制发布商查询聊天机器人的频率。但据Patel透露，随着该工具的广泛应用，这一政策可能会有所调整。

Patel表示，与该平台的发布商测试项目惯例一致，Google选择了参与Beta测试的发布商。此次测试池涵盖了桌面网络、移动和联网电视（CTV）等领域，既有大型发布商，也有小型发布商。迄今为止，该平台唯一公开提及的Beta测试伙伴是雅虎。

测试阶段于六月中旬启动。Patel表示，由于仅运行数周，该平台目前尚无法提供测试者从该工具中获得的具体益处数据。

他还指出，目前讨论该聊天机器人给出无效建议或在回应中可能出现“幻觉数据”的频率为时尚早。但他补充道，该平台正在收集Beta测试者的反馈，并将密切关注这些问题，以便在工具正式进入更广阔市场时加以解决。

然而，该平台最关注的核心点在于，这款聊天机器人能否有效提升发布商的收益。

Patel总结道：“发布商一直在向我们寻求更好的故障排除工具、更优的用户界面导航方式，当然，还有帮助他们创造更多营收的途径。”