赛富时重构Slackbot：发布强大AI代理，深度布局企业级智能协作

赛富时（Salesforce）于周二正式发布了经过全面重构的Slackbot。这款企业级智能助手已从一个简单的通知工具，升级为高管们所描述的、能够搜索企业数据、起草文档并代表员工执行任务的强大AI代理。

全新Slackbot现已面向Business+和Enterprise+客户全面推出，标志着赛富时在将Slack定位为新兴“智能代理AI”（Agentic AI）运动核心方面，迈出了迄今为止最为激进的一步。在该运动中，软件代理将与人类协作完成复杂任务。此次发布正值赛富时努力向投资者证明，人工智能将增强而非淘汰其现有产品。

“Slackbot不仅仅是又一个副驾驶或AI助手，”赛富时联合创始人兼Slack首席技术官帕克·哈里斯（Parker Harris）在一次独家采访中表示。“它是由赛富时驱动的，通往智能代理型企业的前沿门户。”

哈里斯直言不讳地指出了新旧Slackbot之间的本质区别：“旧版Slackbot就像一辆小三轮车，而新版Slackbot则像一辆保时捷。”

技术革新：从算法到LLM驱动的智能核心

自Slack诞生之初便存在的原始Slackbot，仅能执行基本的算法任务——例如提醒用户将同事添加到文档、推荐频道归档以及发送简单通知。而新版本则运行在全新的架构之上，该架构围绕大型语言模型和复杂的搜索功能构建，能够访问赛富时记录、Google Drive文件、日历数据以及多年来的Slack对话内容。

哈里斯解释道：“两者截然不同。旧版Slackbot是基于算法且相当简单的。新版Slackbot则焕然一新——它基于大型语言模型（LLM）和强大的搜索引擎，并能连接到第三方搜索引擎和第三方企业数据。”

尽管进行了基础性的技术革新，赛富时仍选择保留Slackbot品牌。哈里斯表示：“人们了解Slackbot是什么，因此我们希望延续这一品牌认知。”

合规考量与LLM策略

全新Slackbot基于Anthropic公司的Claude大型语言模型运行，这一选择部分是出于合规性要求。Slack的商业服务在FedRAMP中等认证下运营，以服务美国联邦政府客户。哈里斯表示，当Slack开始构建新系统时，Anthropic是“唯一能提供合规LLM的供应商”。

然而，这种独占性不会持续。哈里斯透露：“今年，我们将支持更多供应商。我们与主要技术伙伴保持着良好的合作关系。部分顶级LLM的表现令人惊叹——性能卓越，成本效益高。因此，我们将在某些场景中使用它们。”他补充说，其他领先的AI模型供应商也仍在考虑之列。

哈里斯也呼应了赛富时首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）关于大型语言模型正在商品化的观点：“你们听过马克谈论LLM是商品，它们正在民主化。我称它们为CPU。”

数据安全与内部实践

对于敏感的训练数据问题，哈里斯的立场坚定明确：赛富时绝不会使用客户数据训练任何模型。他解释道：“模型本身不具备任何安全保障。如果我们用你我之间的某段机密对话进行训练，而我不想让特定人员知道——一旦我将其训练进LLM，就没有办法实现你能够看到答案，而特定人员看不到。”

赛富时已内部测试新版Slackbot数月，并向全部8万名员工推广。据Slack首席营销官瑞恩·加文（Ryan Gavin）称，结果令人瞩目：“这是赛富时历史上采用速度最快的产品。”

内部数据显示，三分之二的赛富时员工已尝试使用新版Slackbot，其中80%的用户持续定期使用。内部满意度高达96%——这是Slack发布的所有AI功能中的最高纪录。员工反馈每周可节省2到20小时的工作时间。

这种普及过程很大程度上是自发的。加文表示：“大概在五天之内，我们的员工就创建了一个名为‘最值得借鉴的Slackbot提示语’的Canvas。人们开始自发地添加内容。我认为目前这个Canvas里已经有超过250个提示语。”

赛富时首席用户体验研究员凯特·克罗蒂（Kate Crotty）发现，73%的内部采用是由社交分享而非自上而下的指令驱动的。她指出：“每个人都在互相帮助学习和分享技巧。”