人工智能如何重塑中小企业竞争力：逾七成业主生产力显著提升

一项针对亚太地区九个市场近4000名中小企业主进行的研究深入探讨了人工智能（AI）如何助力这些企业实现增长、提升竞争力并拓展海外市场。该研究覆盖澳大利亚、新加坡、越南、印度尼西亚、中国台湾、印度、泰国、日本和中国香港等经济体。

研究结果显示，AI的普及度已相当广泛。受访的中小企业主中，有高达84%已在日常运营中应用AI技术。过去一年间，76%的业主表示AI对其生产力产生了积极影响，而71%的业主则认为AI有效提升了企业的营收或销售额。

一位业内资深政策战略负责人对此分析道：“中小企业主普遍反映，AI在解决资源有限和时间紧张这两项长期困扰企业的挑战上发挥了重要作用。”

该负责人进一步指出，AI正成为中小企业提升竞争力的关键要素。在所有受访的九个市场中，高达80%的业主认同AI能帮助中小企业更有效地与大型企业竞争，同时，相同比例的业主认为AI降低了创业门槛。另有83%的业主表示，AI使中小企业能够完成过去需要大量资金或资源才能实现的任务。

更深层次的洞察显示，中小企业主正将AI带来的时间节约回馈于企业自身。在那些因AI应用而生产力显著提升的业主群体中，58%选择将这些宝贵时间用于优化现有工作品质，50%投入到增长策略与业务规划之中，另有46%则在现有团队规模下实现了更高的产出。

深入分析其具体应用，AI在中小企业的日常运作中展现出高度的实用性。在过去一年内已采用AI的受访业主中，51%的企业利用AI进行内容创作或编辑，43%将其用于本地广告与市场营销，38%用于多语言翻译，37%则专注于客户支持与沟通环节。

尽管AI应用广泛，但超过八成的受访业主（86%）表示，中小企业仍需更多指导才能充分发挥AI的全部潜力。

在AI学习与应用面临的障碍中，成本是首要因素，有51%的业主提及此点。当被问及最看重哪类支持时，业主们普遍期望获得关于成本与投资回报率（ROI）的清晰信息，以及数据隐私和安全方面的指导。

这表明，中小企业已普遍接纳AI技术，而当前他们的核心诉求是如何更好地利用AI。研究建议，为了最大限度地发挥AI效能，中小企业亟需免费培训、更透明的成本与回报信息，以及支持AI技术与数字化技能获取及投资的相关政策。